Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Waar is mijn bestelling en hoe lang duurt de verzending?

De levertijd is afhankelijk van je bestemming, de beschikbaarheid van het product en de vervoerder. Tijdens het afrekenen en in onze verzendinformatie vind je meer informatie over de verwachte levertijd.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer, zodat je de bezorgstatus kunt volgen.

Is je bestelling niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We onderzoeken wat er aan de hand is en helpen je met een passende oplossing. Als je bestelling zoekraakt, bekijken we de mogelijkheden voor een vervangende zending of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke consumentenwetgeving.

2. Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen. Waar is de rest?

Geen zorgen, het kan voorkomen dat artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden verzonden en op verschillende momenten aankomen.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer producten vanuit verschillende magazijnen worden verstuurd. Je bestelling kan daarom uit meerdere pakketten bestaan.

Controleer de trackinginformatie van je bestelling om te zien of er nog pakketten onderweg zijn. Is de verwachte levertijd verstreken of ontbreekt er informatie? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag om de status van de ontbrekende artikelen te achterhalen.

3. Waar worden onze producten verzonden?

Afhankelijk van het product en de beschikbaarheid worden onze bestellingen verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers of logistieke partners.

Door rechtstreeks vanuit deze magazijnen te verzenden, kunnen we onze logistieke kosten beperken en onze producten tegen aantrekkelijke prijzen aanbieden.

De beschikbare verzendmethoden en eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Als gratis verzending van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld voordat je je bestelling afrondt.

4. Wat is het retour- en terugbetalingsbeleid?

Bij Veolmora willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Je kunt een retour aanvragen volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Voor online aankopen in Nederland geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Er kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn. Daarnaast kan Veolmora onder de voorwaarden van ons retourbeleid een ruimere retourtermijn aanbieden.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. Foto's van het product en de verpakking kunnen ons helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Afhankelijk van de situatie bieden we een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

E-mail: service@veolmora.com

5. Kan ik mijn bestelling annuleren?

We beginnen zo snel mogelijk met het verwerken van bestellingen, zodat je je producten zo snel mogelijk ontvangt.

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de annulering voor je te regelen.

Is de bestelling al in het verzendproces opgenomen of verzonden? Dan is annuleren mogelijk niet meer uitvoerbaar. Je kunt in dat geval contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht en andere toepasselijke consumentenrechten.

E-mail: service@veolmora.com