Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026

Bij Veolmora staat klanttevredenheid voorop. We willen ervoor zorgen dat je prettig en met vertrouwen bij ons kunt winkelen.

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Neem dan contact op met onze klantenservice. We beoordelen je verzoek en helpen je verder volgens de onderstaande voorwaarden en de toepasselijke consumentenwetgeving.

1. Voorwaarden voor retourzendingen

Je kunt binnen 90 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek indienen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke rechten.

Voor een retourzending gelden in beginsel de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en verkeert in de oorspronkelijke staat.

• De originele verpakking, accessoires en meegeleverde materialen worden, indien van toepassing, meegestuurd.

• Je kunt een aankoopbewijs overleggen, zoals je bestelnummer of orderbevestiging.

Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik, waarvan onderdelen ontbreken of die zonder voorafgaande contactopname worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet in aanmerking komen voor een retour volgens ons vrijwillige retourbeleid. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

2. Een retour aanvragen

Neem contact op met onze klantenservice voordat je een product terugstuurt. We informeren je over de vervolgstappen en het juiste retouradres.

Vermeld bij je aanvraag bij voorkeur de volgende gegevens:

• Bestelnummer

• Naam

• E-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt

• Reden van retour

• Foto's of video's als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is

E-mail: support@veolmora.com

Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en stuurt je, indien van toepassing, de retourinstructies.

3. Retouradres

Stuur geen producten terug voordat je de retourinstructies van onze klantenservice hebt ontvangen.

Het onderstaande geregistreerde bedrijfsadres is geen retouradres:

Hangzhou Gangdu New Energy Technology Co., Ltd.

Geregistreerd bedrijfsadres:

No. 1050 Kang'an Road, Xingang Village, Liangzhu Subdistrict, Yuhang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China

Voor goedgekeurde retourzendingen ontvang je het juiste retourmagazijnadres en de bijbehorende instructies, afgestemd op je bestelling.

4. Kosten van retourzendingen

Bij retourzendingen vanwege persoonlijke voorkeur of een verandering van gedachten kunnen de retourkosten voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

Bij retourzendingen wegens een probleem met de bestelling, zoals:

• Een verkeerd geleverd product

• Een beschadigd product bij ontvangst

• Een product met een fabricagefout

beoordelen we de situatie en bieden we een passende oplossing. Wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist, komen de relevante retourkosten voor onze rekening.

5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We verzoeken je bij voorkeur binnen 7 dagen na levering contact op te nemen, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen. Deze termijn beperkt je wettelijke rechten niet.

Vermeld bij je melding:

• Bestelnummer

• Foto's van het product

• Foto's van de verpakking, indien relevant

• Een korte beschrijving van het probleem

Na beoordeling kunnen we, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving, een vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

6. Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de status van je terugbetalingsverzoek.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd:

• Storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

• Bedraagt de verwerkingstijd doorgaans 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring.

Houd er rekening mee dat je bank of betaaldienstverlener extra tijd nodig kan hebben om het bedrag op je rekening bij te schrijven. Wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing.

7. Een bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

We kunnen een bestelling doorgaans alleen annuleren voordat deze in het verzendproces is opgenomen.

Is je bestelling al verzonden? Dan is annulering via onze klantenservice mogelijk niet meer uitvoerbaar. Je kunt in dat geval contact met ons opnemen over de beschikbare retourmogelijkheden.

Dit laat je wettelijke herroepingsrecht en andere toepasselijke consumentenrechten onverlet.

Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice.

E-mail: support@veolmora.com

We helpen je graag verder.