Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: [vul de datum in]

Bij Veolmora vinden we de bescherming van je privacy belangrijk. In deze privacyverklaring leggen we uit hoe we persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en verwerken wanneer je onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze producten en diensten.

1. Verzameling en gebruik van persoonsgegevens

Persoonsgegevens zijn gegevens waarmee je direct of indirect kunt worden geïdentificeerd. Hieronder kunnen ook gegevens vallen die op zichzelf niet identificerend zijn, maar die in combinatie met andere informatie wel tot identificatie kunnen leiden.

Gegevens die op onomkeerbare wijze zijn geanonimiseerd of samengevoegd, zodat ze niet langer naar jou kunnen worden herleid, vallen niet onder persoonsgegevens.

Veiligheid en bescherming

We verwerken persoonsgegevens op een rechtmatige, eerlijke en transparante manier en alleen voor duidelijk omschreven doeleinden. We streven ernaar niet meer gegevens te verzamelen dan noodzakelijk is en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om deze gegevens te beschermen.

We kunnen persoonsgegevens gebruiken om accounts en gebruikersactiviteiten te controleren, fraude te voorkomen en verdachte, mogelijk illegale activiteiten of schendingen van onze voorwaarden en beleidsregels te onderzoeken. Waar van toepassing baseren we deze verwerking op ons gerechtvaardigd belang, met inachtneming van je rechten en belangen.

Hieronder leggen we uit welke persoonsgegevens we kunnen verzamelen en hoe we deze gebruiken.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

2.1 Gegevens die je zelf verstrekt

We verzamelen persoonsgegevens die je aan ons verstrekt wanneer je onze producten of diensten gebruikt of op een andere manier contact met ons hebt. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer je:

• Een account aanmaakt

• Contact opneemt met onze klantenservice

• Deelneemt aan een online enquête

• Gebruikmaakt van onze online helpfunctie of chat

• Een bestelling plaatst

Wanneer je een aankoop doet, verwerken we gegevens die nodig zijn om je bestelling af te handelen. Dit kan onder meer bestaan uit:

• Naam en contactgegevens

• Factuur- en verzendadres

• Bestelgegevens

• Betaalgegevens die nodig zijn voor de betaling

• Account- en verificatiegegevens, indien van toepassing

Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners. Voor zover mogelijk verwerken wij betaalkaartgegevens niet zelf, maar laten we deze verwerken door de betreffende betaaldienstverlener.

2.2 Gegevens over het gebruik van onze website en diensten

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen we bepaalde technische en gebruiksgegevens verzamelen, zoals:

• Het type apparaat dat je gebruikt

• Een apparaat- of browseridentificatie, voor zover beschikbaar

• Het IP-adres van je apparaat

• Het besturingssysteem

• Het type internetbrowser

• Gegevens over je gebruik van onze website

• Technische en diagnostische gegevens

• Locatiegegevens, voor zover beschikbaar en toegestaan

Waar dit technisch mogelijk en wettelijk toegestaan is, kunnen we technologieën zoals IP-adressen gebruiken om een globale locatie af te leiden. Precieze locatiegegevens worden alleen verwerkt wanneer dit noodzakelijk is en daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

3. Hoe gebruiken we je persoonsgegevens?

In het algemeen gebruiken we persoonsgegevens om onze producten en diensten te leveren, te verbeteren en verder te ontwikkelen, met je te communiceren, onze website veilig te houden en onze marketingactiviteiten uit te voeren waar dat wettelijk is toegestaan.

3.1 Het leveren, verbeteren en ontwikkelen van onze producten en diensten

We kunnen persoonsgegevens gebruiken voor onder meer de volgende doeleinden:

• Het verwerken en leveren van bestellingen

• Het afhandelen van betalingen, retourzendingen en terugbetalingen

• Het beantwoorden van vragen en verzoeken

• Het verbeteren van onze website en klantenservice

• Het uitvoeren van analyses, onderzoeken en controles

• Het waarborgen van de continuïteit en veiligheid van onze bedrijfsactiviteiten

• Het beheren van wedstrijden of promoties waaraan je deelneemt

Voor iedere verwerking bepalen we de toepasselijke rechtsgrond, bijvoorbeeld de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, ons gerechtvaardigd belang of jouw toestemming.

Voor wedstrijden en promoties kunnen aanvullende voorwaarden gelden. We raden je aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat je deelneemt.

3.2 Communicatie met jou

We kunnen je persoonsgegevens gebruiken om:

• Je te informeren over je bestelling en betaling

• Te reageren op vragen en verzoeken

• Je te informeren over wijzigingen in onze voorwaarden of ons beleid

• Je klantenservice te bieden

• Je marketingberichten over onze eigen producten en diensten te sturen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat

Wanneer voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, sturen we marketingberichten alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven. Je kunt je op ieder moment afmelden voor marketingcommunicatie.

We kunnen je gegevens ook delen met externe partners voor marketingdoeleinden, maar alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en, indien vereist, nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

4. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door een website op je browser of apparaat kunnen worden opgeslagen. Ze worden gebruikt om informatie te bewaren of terug te lezen, bijvoorbeeld om een website goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden of het gebruik van een website te analyseren.

Naast cookies kunnen we vergelijkbare technologieën gebruiken, zoals pixels, lokale opslag en identificatoren die aan een apparaat zijn gekoppeld. In deze verklaring verwijzen we naar deze technologieën gezamenlijk als 'cookies', tenzij anders aangegeven.

5. Hoe gebruiken we cookies?

We kunnen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om:

• Onze website goed en veilig te laten functioneren

• Je voorkeuren te onthouden

• Het gebruik en de prestaties van onze website te analyseren

• Onze inhoud en diensten te verbeteren

• Advertenties te tonen en de effectiviteit ervan te meten, voor zover wettelijk toegestaan

Niet alle cookies worden op dezelfde manier gebruikt. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de werking van onze website. Voor andere cookies, zoals bepaalde analyse- en advertentiecookies, vragen we vooraf toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Je kunt je cookievoorkeuren beheren via onze cookie-instellingen, voor zover deze beschikbaar zijn. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen op basis van toestemming.

6. Delen van persoonsgegevens

We kunnen persoonsgegevens delen met dienstverleners en zakelijke partners die ons helpen onze website, producten en diensten aan te bieden. Denk bijvoorbeeld aan partijen die betalingen verwerken, bestellingen verzenden, klantenservice leveren, websiteprestaties analyseren of marketingdiensten verzorgen.

We delen uitsluitend gegevens die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn en nemen passende maatregelen om ervoor te zorgen dat deze partijen zorgvuldig met persoonsgegevens omgaan.

We verkopen je persoonsgegevens niet. Het delen van gegevens voor eigen marketingdoeleinden van externe partijen gebeurt alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en, indien vereist, nadat je toestemming hebt gegeven.

7. Opslag, doorgifte en verwerking van persoonsgegevens

7.1 Doorgifte binnen onze organisatie en zakelijke transacties

Voor zover dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met ondernemingen die met ons verbonden zijn.

Bij een fusie, reorganisatie, overname, joint venture, overdracht, verkoop of andere wijziging van onze bedrijfsactiviteiten kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan de betrokken partijen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en passende waarborgen worden toegepast.

We kunnen persoonsgegevens ook verstrekken wanneer dit noodzakelijk is om onze wettelijke rechten uit te oefenen, onze voorwaarden te handhaven, fraude te onderzoeken of de veiligheid van onze bedrijfsactiviteiten, klanten en gebruikers te beschermen.

7.2 Wettelijke verplichtingen en bescherming van rechten

We kunnen verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken wanneer dit op grond van toepasselijke wetgeving, een gerechtelijk bevel of een geldig verzoek van bevoegde overheidsinstanties noodzakelijk is.

Wanneer we persoonsgegevens op deze basis verstrekken, beperken we de verstrekking tot wat wettelijk vereist of toegestaan is.

7.3 Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen we ervoor dat aan de toepasselijke wettelijke vereisten wordt voldaan. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie van toepassing is of dat passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen, worden gebruikt.

Waar vereist, nemen we aanvullende maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen.

8. Je privacyrechten

Op grond van de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), kun je bepaalde rechten hebben met betrekking tot je persoonsgegevens.

Afhankelijk van de omstandigheden kun je het recht hebben om:

• Inzage te vragen in de persoonsgegevens die we over je verwerken.

• Correctie te verzoeken van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens.

• Verwijdering van je persoonsgegevens te verzoeken, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

• Beperking van de verwerking te verzoeken.

• Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang.

• Gegevensoverdraagbaarheid aan te vragen wanneer dit wettelijk van toepassing is.

• Je toestemming op ieder moment in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.

• Een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming.

In Nederland is de Autoriteit Persoonsgegevens de bevoegde toezichthouder.

Om je privacy en veiligheid te beschermen, kunnen we je vragen om aanvullende informatie waarmee we je identiteit kunnen verifiëren voordat we op je verzoek reageren.

In bepaalde gevallen kunnen wettelijke verplichtingen of uitzonderingen van toepassing zijn waardoor we niet aan een verzoek kunnen voldoen. Als dat het geval is, informeren we je hierover voor zover de wet dit vereist.

Je kunt je privacyrechten uitoefenen door contact met ons op te nemen. We reageren zonder onnodige vertraging en in beginsel binnen één maand na ontvangst van je verzoek. Wanneer je verzoek complex is of wanneer we meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn onder de wettelijke voorwaarden worden verlengd. We informeren je dan binnen de toepasselijke termijn over de verlenging.

9. Websites en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar websites, producten of diensten van derden. Wanneer je deze links gebruikt, gelden mogelijk de privacyverklaringen en voorwaarden van die externe partijen.

Veolmora is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken of de inhoud van websites en diensten van derden die buiten onze controle vallen.

Deze privacyverklaring is van toepassing op persoonsgegevens die wij verwerken via onze eigen website, producten en diensten. We raden je aan de privacyverklaring van een externe partij te lezen voordat je gebruikmaakt van haar website of diensten.

10. Beveiliging, juistheid en bewaartermijn

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging en onrechtmatige openbaarmaking.

We streven ernaar persoonsgegevens correct en actueel te houden en verwerken deze alleen voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of voor andere doeleinden die wettelijk zijn toegestaan.

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is. De bewaartermijn kan afhankelijk zijn van het soort gegevens, het doel van de verwerking en toepasselijke wettelijke verplichtingen.

11. Wijzigingen in deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze diensten, technologieën, bedrijfsactiviteiten of toepasselijke wetgeving.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd, met vermelding van de datum waarop de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer wijzigingen dit vereisen, informeren we je op een passende manier. Als voor bepaalde nieuwe verwerkingen toestemming nodig is, vragen we die toestemming voordat we met die verwerking beginnen.

12. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring, de manier waarop we persoonsgegevens verwerken of wil je je privacyrechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op.

E-mail: service@veolmora.com

We helpen je graag verder.